Conselho de Contribuintes passa por avaliação para revalidar certificado ISO 9001

O Conselho de Contribuintes do Estado do Rio de Janeiro passou pela auditoria externa de manutenção do certificado ISO 9001:2015 nesta segunda-feira (05/02). Após conclusão do processo realizado pela QS ZÜRICH AG para verificar a aplicação e conformidade da norma nos processos de trabalho do órgão da Secretaria de Fazenda, não foram encontradas irregularidades na Segunda e Quarta Câmaras, setores avaliados neste ano. O resultado da renovação deve ser divulgado nos próximos dias.

O selo de qualidade foi conquistado pela primeira vez em 2009 pelo Conselho de Contribuintes e tem sido renovado anualmente. O ISO 9001:2015 certifica o Sistema de Gestão de Qualidade, ressaltando a padronização do atendimento prestado, o foco no cliente e a melhoria contínua dos processos.

Participaram da auditoria o Presidente do Conselho de Contribuintes, o Auditor Fiscal da Receita Estadual Marcos dos Santos Ferreira e o secretário-geral Victor Amaral, entre outros integrantes da equipe.

“A aplicação das normas aumenta a celeridade dos julgamentos, proporcionando um melhor ambiente de negócios no Rio de Janeiro, além de auxiliar o Conselho de Contribuintes a alcançar melhores resultados, por meio de um processo cíclico de melhoria contínua e monitoramento de indicadores”, afirmou Marcos Ferreira.

“Avaliamos as atas e pesquisas de opinião de 2023 e não houve nenhuma reclamação em relação ao atendimento. A equipe procura a excelência daquilo que faz de forma contínua e, para o contribuinte, isso traz muita segurança”, contou Heidi Muller, auditora da QS ZÜRICH AG.